Regulamin
Regulamin serwisu travelbelow.pl – obowiązuje od 25 października 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Serwis travelbelow.pl prowadzi Mateusz Damaziak, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, ul. Piławska 20/4, 50-538 Wrocław, NIP 8992720002, REGON 520104837 (dalej: „Usługodawca”).
Kontakt z Usługodawcą: kontakt@travelbelow.pl.
Plany podróży i konsultacje sprzedajemy przede wszystkim mailowo, na podstawie indywidualnej Oferty. Gotowe przewodniki, mapy i check listy można kupić również w sklepie naffy.io/travelbelow-pl – takie zakupy podlegają dodatkowo regulaminowi i polityce prywatności Naffy.
Regulamin jest dostępny na stronie travelbelow.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie.
§ 2. Definicje
Klient – osoba fizyczna, przedsiębiorca na prawach konsumenta lub firma zamawiająca Usługę lub Treść cyfrową.
Usługa – Konsultacja, Plan spersonalizowany lub Plan podstawowy.
Treść cyfrowa – gotowy przewodnik, mapa, plan lub check lista w pliku PDF.
Ankieta podróżnika – formularz z pytaniami o podróż na stronie travelbelow.pl albo te same pytania przesłane mailem.
Oferta – przesłana mailem propozycja z zakresem, ceną i terminem realizacji Usługi.
§ 3. Usługi i ceny
Konsultacja – 300 zł. Rozmowa przez Google Meet do 60 minut oraz podsumowanie w PDF. Jeśli Klient w ciągu 7 dni od Konsultacji zamówi Plan spersonalizowany, cena Planu zostaje obniżona o 300 zł.
Plan spersonalizowany – 1000 zł. Konsultacja, plan dzień po dniu dla jednego wybranego kraju (do 16 dni, do 3 osób), noclegi, transport, atrakcje i wycieczki z linkami, przybliżony kosztorys, informacje praktyczne, check listy oraz wsparcie podczas wyjazdu.
Plan podstawowy – 500 zł. Propozycje lotów, noclegów, transportu i wycieczek dla jednego wybranego kraju (do 3 lokalizacji, do 4 osób, do 14 dni). Bez konsultacji i wsparcia podczas wyjazdu.
Podróż do więcej niż jednego kraju, dla większej grupy lub dłuższa wyceniana jest indywidualnie.
Ceny Treści cyfrowych podane są w ich opisie.
Ceny nie obejmują kosztów samej podróży (lotów, noclegów, transportu, wycieczek, wiz, ubezpieczeń).
§ 4. Zamówienie i płatność
Klient wypełnia Ankietę podróżnika albo pisze na kontakt@travelbelow.pl.
Usługodawca przesyła mailem Ofertę. Akceptując Ofertę, Klient akceptuje Regulamin i wyraża zgodę na rozpoczęcie Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy (§ 8).
Po akceptacji Oferty Klient otrzymuje dane do płatności: numer konta do przelewu lub link do płatności Stripe. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia Usługi.
Jeśli Klient nie opłaci Usługi w terminie podanym w Ofercie, Oferta wygasa.
Zakup w sklepie Naffy następuje na zasadach regulaminu Naffy.
§ 5. Realizacja
Warunkiem realizacji Usługi jest uzupełniona Ankieta podróżnika lub odpowiedzi na te same pytania przesłane mailem.
Plan spersonalizowany powstaje etapami: Konsultacja → opłacenie pozostałej części ceny → propozycje lotów → zakup biletów przez Klienta → plan dopasowany do dat i godzin lotów.
Plan spersonalizowany przygotowujemy w ciągu 4–15 dni roboczych od otrzymania informacji o zakupionych biletach – w zależności od długości podróży, liczby krajów i budżetu.
Plan podstawowy przygotowujemy w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania kompletnych informacji.
Plan dostarczamy mailem w pliku PDF. W cenie planu jest 1 poprawka, zgłoszona w ciągu 14 dni od jego otrzymania i mieszcząca się w pierwotnych założeniach.
Konsultacja odbywa się przez Google Meet w uzgodnionym terminie. Przygotowujemy się do niej wcześniej na podstawie Ankiety – opracowujemy trasy, sprawdzamy transport i atrakcje. Termin można raz przełożyć, zgłaszając to mailem co najmniej 24 godziny wcześniej. Odwołanie później lub niestawienie się oznacza, że Konsultacja została wykonana, a opłata nie podlega zwrotowi.
Wsparcie podczas wyjazdu (Plan spersonalizowany) to odpowiedzi na pytania i pomoc w wyborze ofert i przejściu przez rezerwacje. W sytuacjach awaryjnych odpowiadamy niezwłocznie, z całą rzetelną wiedzą i zaangażowaniem. Wsparcie nie zastępuje służb ratunkowych, ubezpieczyciela ani konsulatu.
§ 6. Komunikacja
Oficjalnym kanałem komunikacji jest e-mail kontakt@travelbelow.pl. Pomocniczo można pisać przez Messenger i Instagram. WhatsApp służy wyłącznie do kontaktu w sytuacjach awaryjnych i na miejscu w trakcie wyjazdu.
Klient zobowiązany jest do podania poprawnego adresu e-mail oraz regularnego sprawdzania skrzynki (w tym folderu SPAM), aby nie przegapić wiadomości od Usługodawcy.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostarczenia planu lub wiadomości z przyczyn leżących po stronie Klienta, np. błędnego adresu e-mail lub pełnej skrzynki pocztowej.
§ 7. Charakter usług i odpowiedzialność
Usługi mają charakter informacyjny i doradczy. Usługodawca nie jest biurem podróży ani organizatorem turystyki – nie sprzedaje i nie rezerwuje za Klienta biletów, noclegów ani wycieczek. Rezerwacji i płatności Klient dokonuje samodzielnie, u wybranych dostawców.
Ceny, rozkłady i dostępność usług osób trzecich są aktualne na dzień przygotowania planu i mogą się zmienić. Usługodawca nie odpowiada za działania dostawców usług turystycznych ani za decyzje Klienta dotyczące wyjazdu.
Informacje o wizach, wjeździe i zdrowiu mają charakter pomocniczy – wiążące są komunikaty urzędów, ambasad i lekarzy.
Część linków to linki partnerskie (m.in. Booking.com, GetYourGuide, 12Go). Za rezerwację przez taki link Usługodawca może otrzymać prowizję; cena dla Klienta się nie zmienia.
§ 8. Odstąpienie od umowy
Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia – mailem na kontakt@travelbelow.pl, np. na wzorze z Załącznika.
Usługi mają charakter niematerialny, a ich realizacja rozpoczyna się w dniu zapłaty. Akceptując Ofertę, Klient żąda rozpoczęcia Usługi przed upływem 14 dni.
Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu Usługi (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta): Konsultacji – po jej odbyciu lub w sytuacji z § 5 ust. 6; planu – po jego dostarczeniu.
Jeśli Klient odstąpi od umowy w trakcie realizacji, płaci za część Usługi wykonaną do tej chwili (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Zwracamy wyłącznie kwotę za niewykonaną część, w ciągu 14 dni.
Prawo odstąpienia nie przysługuje przy Treściach cyfrowych, których dostarczenie rozpoczęło się za zgodą Klienta (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
Klientom będącym firmami (innym niż przedsiębiorcy na prawach konsumenta) prawo odstąpienia nie przysługuje.
§ 9. Reklamacje
Reklamację można złożyć mailem na kontakt@travelbelow.pl, podając dane zamówienia i opis zastrzeżeń.
Rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni i informujemy o decyzji mailem.
Po uznaniu reklamacji poprawiamy lub ponownie przygotowujemy plan, a gdy to niemożliwe – zwracamy część lub całość zapłaty.
§ 10. Prawa autorskie
Plany i materiały są chronione prawem autorskim. Klient może z nich korzystać wyłącznie prywatnie, wraz ze współtowarzyszami podróży. Kopiowanie, udostępnianie i sprzedaż osobom trzecim bez zgody Usługodawcy są zabronione.
§ 11. Postanowienia końcowe
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności: travelbelow.pl/polityka-prywatnosci.
Do korzystania z serwisu wystarczy urządzenie z internetem, przeglądarka i adres e-mail.
Usługodawca może zmienić Regulamin; nowa wersja obowiązuje od publikacji i nie dotyczy umów zawartych wcześniej.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. pomocy rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej (uokik.gov.pl).
Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: Mateusz Damaziak, ul. Piławska 20/4, 50-538 Wrocław, kontakt@travelbelow.pl
Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi / dostarczenie treści cyfrowej: ……
Data zawarcia umowy: ……
Imię i nazwisko: ……
Adres: ……
Data i podpis (tylko w wersji papierowej): ……
